RealitaKita – Indosat Ooredoo Hutchison gencar memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI), dan yang terbaru menghadirkan Digital Intelligence Operation Center (DIOC). Namun, apakah ini akan mengancam keberadaan karyawan?
DIOC adalah fasilitas pusat operasi jaringan yang mengandalkan teknologi AI. Fasilitas ini menggabungkan fungsi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC), dan disebut-sebut sebagai yang pertama dan terbesar di kawasan Asia Tenggara.
SVP Head of Network Operations Indosat Ooredoo Hutchison, Agus Sulistyo, menyatakan bahwa sejak penerapan teknologi terkini, sistem kerja karyawan tidak lagi harus berada di kantor, melainkan dapat bekerja dari mana saja.
Baca Juga:Panduan Mudah Transfer Foto, Google Photos ke iCloudHonor of Kings Championship 2024 Akan Diadakan di Indonesia
“Sejak kami meningkatkan operasional dari 28 ribu basis menjadi 50 ribu, kami menciptakan efisiensi yang baik. Bukan dengan menambah 50 ribu orang, tetapi dengan keterampilan yang ada, kami dapat mempertahankan jumlah yang ada,” ujar Agus pada peresmian DIOC di Kantor Indosat Ooredoo Hutchison, Jakarta, Selasa (6/8/2024).
Agus menambahkan bahwa perusahaan akan memberdayakan karyawan dengan misi jangka panjang.
“Kami akan mengalihdayakan sumber daya yang ada untuk menjadi ahli di bidang data, data scientist. Mereka akan mengerjakan hal yang lebih produktif daripada pekerjaan yang membosankan 24/7. Lebih fokus pada hal yang bersifat masa depan,” katanya.
Pada kesempatan yang sama, SVP Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, Steve Saerang, membantah bahwa operator seluler ini melakukan pengurangan karyawan demi mengadopsi teknologi AI.
“Tidak ada pengurangan karyawan,” tegas Steve.
Keunggulan fungsi DIOC adalah memberikan wawasan jaringan secara real-time, memungkinkan Indosat beralih dari penyelesaian masalah reaktif ke manajemen layanan proaktif dengan data waktu nyata untuk mengoptimalkan kinerja jaringan.
DIOC juga menyediakan manajemen layanan end to end, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan yang mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.
Kemampuan DIOC untuk mengintegrasikan analisis data dan teknologi mutakhir mendorong inovasi berbasis data yang berkelanjutan, memungkinkan Indosat mengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan, serta memimpin dalam kemajuan layanan digital.
Dalam menghadirkan DIOC ini, Indosat berkolaborasi dengan Huawei Asia-Pasific Region.