RealitaKita – PT Infomedia Nusantara, anak perusahaan Telkom, telah menerima penghargaan dari Frost & Sullivan sebagai “Perusahaan Layanan Manajemen Pengalaman Pelanggan Indonesia Tahun 2024”.
Frost & Sullivan, sebagai lembaga konsultasi bisnis, menilai bahwa Infomedia unggul dalam berbagai kriteria inovasi visioner di bidang pengalaman pelanggan dengan mengembangkan dan mengimplementasikan Automation, AI, dan Analytics (3A). Hal ini memungkinkan Infomedia untuk memberikan manfaat signifikan bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan pelanggannya.
“Infomedia telah membuktikan kemampuannya dalam memberikan dampak positif kepada klien melalui pendekatan yang dirancang secara cermat, mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari proses pencarian informasi, pembelian, kepemilikan, hingga pelayanan yang berkelanjutan,” kata Krishna Baidya, Sr. Director ICT Practice – Asia Pacific Frost & Sullivan.
Baca Juga:Gaji Karyawan Microsoft AI Melonjak, Kesenjangan Internal MencuatTeknologi AI Semakin Berkembang Pesat, Namun Kendali Tetap di Tangan Manusia
Dengan transformasi digital yang berkelanjutan, Frost & Sullivan memperkirakan bahwa Infomedia akan mampu memberdayakan perusahaan untuk mencapai pengalaman pelanggan yang unggul, yang pada gilirannya akan mendorong pertumbuhan pasar.
Lebih lanjut, diperkirakan bahwa pasar layanan Customer Experience Management (CXM) di Indonesia akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sebesar 8,4% dari tahun 2022 hingga 2029, dengan peningkatan dari total pendapatan USD 614,2 juta pada tahun 2022 menjadi USD 1.078,5 juta pada tahun 2029.
Inti dari inovasi Infomedia adalah penyediaan solusi outsourcing proses bisnis digital (BPO) dengan kekuatan 3A, yang berfokus pada pemanfaatan AI, otomatisasi, dan analitik. Infomedia menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus mengurangi kesalahan manusia, serta memastikan layanan tersedia selama 24/7.
Selain itu, pemanfaatan 3A juga digunakan untuk menganalisis data pelanggan dengan lebih efektif, mengotomatiskan tugas sehari-hari, serta mendapatkan wawasan yang lebih dalam mengenai kebutuhan klien. Dengan teknologi ini, Infomedia dinilai mampu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Salah satu contoh penerapan AI dalam proses layanan pelanggan telah meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemrosesan di salah satu klien Infomedia dalam segmen telekomunikasi, dengan peningkatan efisiensi hingga 35% dan pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30% hingga 45%.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan dalam perjalanan transformasi digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, dan layanan manage service,” jelas Eddy Sofryano, Direktur Utama Infomedia.